Support

Im technischen Notfall beraten und betreuen wir Sie kompetent und zielorientiert:  mit PPP Support während der Geschäftszeiten, mit PPP CustCare gegen eine monatliche Pauschale. Mit PPP Emergency unterstützen Sie unsere qualifizierten Supporter und Techniker zu jeder Tages- und Nachtzeit.

PPP Support

Während unserer Geschäftszeiten beraten die Support-Mitarbeiter telefonisch oder per E-Mail, wenn z.B. Ihr Mailaustausch nicht funktioniert oder Sie keine Verbindung zum Internet haben. 

Liegt eine Störung auf unserer Seite vor, bieten wir Ihnen selbstverständlich einen kostenlosen Service an. Dies sollte nur in Ausnahmefällen vorkommen, denn alle unsere Systeme und Anbindungen sind mehrfach redundant ausgelegt und werden ständig überwacht. 

Serviceeinheiten sind teilweise bei den Paketen im monatlichen Grundpreis für einen Internetanschluss bei uns enthalten. Darüber hinaus berechnen wir unsere Supportleistung im Zehn-Minuten-Takt.

PPP CustCare

Sie haben Sie die Möglichkeit, sich ein Stundenkontingent gegen eine monatliche Pauschale zu sichern. Wir empfehlen Ihnen PPP CustCare, wenn Sie beispielsweise eine monatliche Pflege Ihrer Firewall benötigen. In diesem Fall können Sie zwei bis drei Stunden Wartungsaufwand pro Monat abonnieren. Ähnlich vorher berechenbar sind auch laufende Überprüfungen spezieller Konfigurationen oder Aktualisierungen von Softwareanwendungen bzw. ständige Logfile-Auswertungen. 



Die Reaktionszeit bei diesem Angebot beträgt während der Geschäftszeiten für außerplanmäßige Aktivitäten lediglich vier Stunden. Halbjährlich überprüfen wir, ob Sie das Servicekontingent effektiv ausschöpfen.

PPP Emergency

Mit PPP Emergency sind wir für Sie zu jeder Zeit erreichbar. Sie erhalten eine persönliche Telefonnummer, unter der Sie unseren Servicemitarbeiter auch mitten in der Nacht oder am Feiertag erreichen können. Er liefert Ihnen innerhalb einer Stunde eine erste Fehlerdiagnose. Haben Sie den Fehler selbst verursacht, steht Ihnen ein Techniker aus unserem Haus innerhalb von zwei Stunden gegen Berechnung zur Hilfe. Liegt die Ursache in unserem Verantwortungsbereich, beheben wir den Fehler schnellstmöglich und selbstverständlich kostenfrei. 

Die Konditionen sind erstaunlich attraktiv. Wir machen Ihnen gern ein Angebot.

Extranet

Dieser sichere Kundenbereich erlaubt den Partnern und Kunden von Pelikan & Partner die Einsicht in kundenspezifische Daten und den Zugriff auf wichtige Supportinfomationen sowie Downloads und FAQs.

Mit dem Zugang zum Extranet ermöglichen wir Ihnen unter anderem eine Ansicht Ihrer Kundendaten, Konfigurationsanleitungen als PDF, den Download verschiedener Software-Pakete und vieles mehr. Zusätzlich bieten wir Ihnen weitere Informationsquellen an, wie z.B. den aktuellen Status der PPP-Systeme und Statistiken über Ihre Internetanbindung. 

Bitte beachten Sie, dass für den Zugang zum Extranetbereich exklusive Benutzerdaten erforderlich sind, die von den Administratoren der Kunden für Ihren Firmenbereich selbst vergeben werden können.

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